Rückerstattungsrichtlinie
STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Kauf storniert werden. Wenn Sie Ihre Meinung in diesem Zeitraum ändern, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an kontakt@ruchmoc.com. Wir stornieren die Bestellung und erstatten den vollen Betrag umgehend zurück.
Nach Ablauf von 24 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da Ihre Bestellung bereits an unser Logistikzentrum weitergeleitet wird.
RÜCKSENDUNGEN & ERSTATTUNGEN
Eine Rückerstattung kann erst erfolgen, nachdem die Ware zugestellt wurde.
Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Sie dürfen das Paket öffnen und den Inhalt prüfen, allerdings akzeptieren wir nur Rücksendungen von unbenutzter, unbeschädigter Ware in Originalverpackung. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung – Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht bearbeitet.
Jede Rücksendung muss entweder die Originalrechnung oder einen Vermerk mit vollständigem Namen, der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und der Bestellnummer enthalten.
Sollte der Artikel nicht im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden, behält sich RUCH MOC das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen oder einen angemessenen Abzug vorzunehmen.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sind. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Alle Rücksendungen müssen per nachverfolgbarem Versanddienst erfolgen. Bitte teilen Sie uns die Sendungsnummer mit und bewahren Sie den Versandnachweis auf. RUCH MOC übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen ohne Trackingnummer.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Warenwert über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug sichtbar ist.
ANSPRÜCHE BEI NICHT ERHALTENEN SENDUNGEN
Reklamationen wegen fehlender Artikel sind nur innerhalb von 30 Tagen nach bestätigter Zustellung möglich (laut Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters).
Wird eine Bestellung länger als 60 Tage verzögert, gilt sie als verloren. Solche Bestellungen werden vollständig erstattet.
BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE ARTIKEL
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung sofort nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen per E-Mail an kontakt@ruchmoc.com.
Senden Sie Fotos oder Videos, die den Schaden klar dokumentieren, sowie eine kurze Beschreibung und Ihre Bestellnummer.
Nach Prüfung Ihres Anliegens organisiert RUCH MOC je nach Fall eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Bitte beachten Sie: Schäden durch normalen Gebrauch, unsachgemäße Handhabung oder Eigenverschulden sind von der Reklamation ausgeschlossen.
GARANTIE
Wir gewährleisten, dass unsere Produkte den handelsüblichen Qualitätsstandards entsprechen. Eine Garantie gilt ausschließlich bei Herstellungsfehlern. Normale Abnutzung, unsachgemäße Nutzung oder Fahrlässigkeit sind nicht abgedeckt.
UMTAUSCH
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. RUCH MOC ersetzt Produkte nur, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Falls Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, behandeln wir dies als Rücksendung mit anschließender Neubestellung.
ADRESSE FÜR RÜCKSENDUNGEN
Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:
Unit 155047 – Courier Point
13 Freeland Park, Wareham Road
Poole, BH16 6FH
Vereinigtes Königreich
Wichtiger Hinweis: Rücksendungen können nur akzeptiert werden, wenn sie zuvor unserem Kundenservice gemeldet wurden. Sendungen ohne vorherige Ankündigung oder an eine andere Adresse können nicht bearbeitet werden.